RÉTRACTATION, RÉSILIATION ET REMBOURSEMENTS · PROPOSITION V3 · TEST PRIVÉ
Partir simplement, exercer ses droits clairement.
Dernière mise à jour : 28 août 2026
Statut du parcours
Le parcours actuellement autorisé fonctionne publiquement dans un sandbox Stripe dédié : les paiements sont fictifs, l’IGIC canarien de 7 % est inclus manuellement dans le prix affiché et aucune transaction LIVE n’est permise. Les règles ci-dessous préparent un futur parcours commercial mais restent soumises à validation juridique et opérationnelle.
Résiliation de l’abonnement
L’abonnement peut être résilié à tout moment depuis le portail client Stripe. La résiliation désactive le prochain renouvellement. Sauf droit légal plus favorable, remboursement, résolution pour défaut de conformité, fraude ou atteinte à la sécurité, l’accès reste disponible jusqu’à la fin de la période déjà réglée. Aucune pénalité de résiliation n’est prévue.
Droit de rétractation dans l’Union européenne
Le consommateur dispose en principe de quatorze jours naturels à compter de la conclusion du contrat à distance pour notifier sa décision, sans avoir à la justifier. Cette décision peut être envoyée par toute déclaration dénuée d’ambiguïté. L’accès immédiat ne vaut pas renonciation automatique. Si l’utilisateur a expressément demandé le début du service pendant ce délai et si toutes les conditions légales sont réunies, un montant proportionnel à la partie effectivement exécutée peut rester dû. Aucun coût n’est dû à ce titre si la demande expresse ou l’information préalable légalement requise manque.
Remboursement après rétractation
Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans le délai légal à compter de la notification, par le même moyen de paiement sauf accord exprès différent et sans frais pour le consommateur. L’accès au service et l’usage du contenu concerné cessent conformément à la loi. Les remboursements légaux pour non-conformité, double paiement, erreur de facturation ou service non fourni restent indépendants du droit de rétractation.
Modèle de déclaration
À envoyer à contact@wwastroww.com, à l’attention de Luc Richelet, Calle Asturias 15A, 38660 Adeje, Canarias, Espagne : « Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur l’abonnement WwASTROwW Essentiel, commandé le [date]. Nom : [nom]. E-mail du compte : [e-mail]. Identifiant de commande Stripe, si disponible : [identifiant]. Adresse : [adresse]. Date : [date]. Signature uniquement en cas d’envoi papier : [signature]. »
Réclamation
La demande doit permettre d’identifier le compte et la transaction sans contenir de numéro de carte ni de CVC. Le support accuse réception et conserve la preuve du traitement. Le canal public de support, ses délais de réponse, le médiateur compétent et la procédure nationale de recours sont des gates non fermés : tant qu’ils manquent, aucun paiement réel ne peut être ouvert.
Consultations humaines
Les consultations humaines sont un service distinct régi par leurs propres conditions. Les délais d’annulation, absences, remboursements, reversements et règles de rétractation doivent être validés séparément avant tout paiement LIVE ; le présent document ne les ratifie pas.
Référence officielle
Consulter le texte consolidé espagnol relatif à la défense des consommateurs. Cette référence informe ; elle ne remplace pas un conseil juridique adapté au pays du consommateur.